AI 与医疗旅游我如何用AI打造辅助医疗翻译协调员的AI聊天机器人
要点
- 我在MyClinic里做了一个AI聊天机器人，协助医疗翻译协调员为外国患者提供咨询。
- 不是外国患者和AI聊天机器人对话，而是人在AI聊天机器人的帮助下进行咨询。我给这个AI聊天机器人取名为Chiron（喀戎）。
- 我算了一下，一位客户从首次问询到诊疗结束，花在沟通上的时间接近10个小时。
- 数据管理是最难的。确认医院信息并让它保持最新状态，是一件需要持续投入的事。
我在MyClinic里做了一个AI聊天机器人，协助医疗翻译协调员为外国患者提供咨询。它的作用是帮助医疗翻译协调员在为外国患者提供咨询的过程中，更准确地查找医院信息、价格和治疗项目说明，并据此作答。不是外国患者和AI聊天机器人对话，而是人在AI聊天机器人的帮助下进行咨询。我给这个AI聊天机器人取名为Chiron（喀戎）。据说这是希腊神话中一位教导过众多英雄的老师的名字。
外国患者需要准确的信息。
外国患者会问价格是不是真的这么多、恢复要几天、以自己的情况能不能做这个项目。这时，我们会向医院确认价格、客户的具体情况是否适合接受该项目等事项。如果告知的是过去的价格或不准确的恢复期，客户的来访计划也会出问题。所以，我没有让AI聊天机器人直接和客户沟通，而是让协调员用它来准备回答。也就是在把信息传达给客户之前，先安排一个人来确认。
但找答案的时间必须缩短。
我算了一下，一位客户从首次问询到诊疗结束，花在沟通上的时间接近10个小时。项目费用和恢复期、医院位置和营业时间、可咨询的语言等类似问题，也要反复回答。经验较少的协调员要回答这些问题，就得查资料或者问别人。如果凭记忆报价，或者一次做多个项目，金额可能和网站上显示的不一样，所以确认工作会一再重复。我想用AI聊天机器人缩短这些时间。
有些问题AI聊天机器人可以回答，有些则要向医疗团队确认。
Chiron做好之后，我也在反复测试。这是一种内部测试：输入协调员在咨询中可能会问的问题，然后查看回答。
恢复期。 我问“客户问做完双眼皮手术要休息几天”，Chiron便检索汇集了治疗项目信息的数据集来回答。它说明了恢复日常生活和回国所需的时间，以及埋线法和切开法在肿胀上的差异，并附上了出处。它还说明，这段时间并不代表完全恢复。
医学判断。 对于“正在吃降压药的客户问能不能做超声波提拉”这个问题，Chiron没有判断能否进行。它回答说，需要看用药和健康状况，所以应向负责的医疗团队确认。它还给出了一句话，用来提醒客户把正在服用的药物告诉医疗团队。这部分是AI聊天机器人不该回答的，所以Chiron的回答是对的。
各医院价格。 我问“告诉我能做肉毒素的医院和价格”，它只显示了医院已确认的价格。金额是含增值税的单次正常价格。它还附上了说明：各医院在药剂、剂量、部位上的标准不同，可能难以直接比较。尚未确认的医院不显示金额，只标注为尚未确认。
通知文案。 我说“请用英文写一段LASIK咨询预约确认通知”，它就写出了一段英文通知。医院名称和地址等需要医疗翻译协调员填写的部分，则留成了空白。
以下是双眼皮手术后的恢复期及相关说明。
- 恢复日常生活及回国安排：建议预留大约7天的时间（以能够恢复日常生活、回国为标准，而非完全愈合或外观恢复的标准）。
- 不同手术方式的恢复特点：
- 埋线法：肿胀消退得相对较快。
- 切开法：早期肿胀和淤青会明显持续1~2周，通常术后几天拆线。双眼皮线条变自然需要几周到几个月。
- 客户咨询时的说明提示：
- 考虑到早期肿胀和淤青，请提醒客户与重要行程之间留出足够的间隔。
- 如果做切开法，需要提前确认回医院拆线的日程（或回国后能否在当地处理）。
出处：MyClinic Chiron运营界面
打造AI聊天机器人Chiron所需的四样东西
1. 经过确认的数据
我收集了医院信息、各治疗项目的价格和治疗项目说明，并请医院再次确认。这是耗时最长的工作。我让Chiron查询整理好的数据集和治疗项目信息数据库，价格只提供已经过医院确认的。让资料保持最新状态，真的非常费工夫。
2. 能够使用工具的AI模型
Chiron使用的是Google Gemini API。开发时，我用同样的问题对比了ChatGPT、Claude等多个模型，然后做出了选择。我也在根据回答质量，考虑以后是否更换。
3. 读取数据的工具
我连接了MyClinic的11项内部功能：报价计算、医院查找与详细信息、价格搜索、两个治疗项目维基功能、咨询与工作进展、协调员查找与摘要，以及目标进度查询。所有功能都只能读取数据，不能写入。我没有加入更改预约或给客户发消息的功能。
4. 与正确答案对照的测试
我另外设置了一套测试机制，用实际的指令和问题来进行测试。
| 组成部分 | 作用 | Chiron所用的技术与工具 |
|---|---|---|
| 经过确认的数据 | 收集医院信息、各治疗项目的价格和治疗项目说明，并向医院再次确认 | 整理好的数据集 · 治疗项目信息数据库 |
| 能够使用工具的AI模型 | 用工具查找数据并生成回答 | Google Gemini API |
| 读取数据的工具 | 只读取数据，不写入 | MyClinic内部功能11项（报价计算 · 医院查找与详细信息 · 价格搜索 · 两个治疗项目维基功能 · 咨询与工作进展 · 协调员查找与摘要 · 目标进度查询） |
| 与正确答案对照的测试 | 用实际的指令和问题测试回答 | 单独设置的测试机制 |
如果自己开发有困难，也可以考虑把价目表和治疗项目说明文件放进通用AI服务里，再用已知正确答案的问题来测试它的回答。不过，我不确定用这种方式能否持续改进。如果用文件，价格变动时就得更新资料，医院数量和价格比较结果也要和原始资料对照。
数据管理是最难的。确认医院信息并让它保持最新状态，是一件需要持续投入的事。
