AI 与医疗旅游独自用AI吸引国际患者——AI能做到哪一步？
要点
- Genie是ChatGPT，Theo是Claude Code。在MyClinic吸引国际患者的工作中，Genie主要负责内容制作，Theo负责服务的编程工作。
- Genie从拍摄的原始素材中挑选片段，制作了一部约3分35秒的正片，以及在此基础上重新剪辑的五条短视频。
- 即使Genie把视频剪得很好，要真正用起来，仍然需要人手。
- 如今，AI智能体能够替代人的工作，在业务的各个环节做出高质量的成果，这一点已经毋庸置疑。接下来，我想进入下一个阶段：弄清和AI协作为我节省了多少时间，国际患者获客成本以及预约和收入发生了多大变化。
我和Genie、Theo一起工作。Genie是ChatGPT，Theo是Claude Code。在MyClinic吸引国际患者的工作中，Genie主要负责内容制作，Theo负责服务的编程工作。
Genie和Theo做的事情真的很多。它们剪辑采访视频并上传到YouTube，制作短视频和卡片式图文，发布到Instagram。除了英语，它们还直接用中文、泰语、日语回复消息。如今有了Genie和Theo，再加上ChatGPT的Dots也推出了，连一般的办公事务也在和我一起做。
我发现，一个AI智能体就能承担4到5名员工的工作。
Genie从拍摄的原始素材中挑选片段，制作了一部约3分35秒的正片，以及在此基础上重新剪辑的五条短视频。它把内容分成到访前须知、与医护人员相处的经历、口译、停留与出行等部分，并加上了英文和中文字幕。它还清理了残留旧品牌的画面，也准备好了封面和发布文案。
做完内容之后，它们还会直接回复客户咨询。Theo把Instagram和Facebook Messenger上的咨询接入MyClinic网站内部，还会根据数据集里的信息，向真实客户发送说明。在说明到访准备和医院位置时，我先审阅韩语内容，Genie再读一遍之前的对话和最新消息，确认没有发过同样的说明后再发送。它还会把发出去的英文句子和对应的韩语意思再给我看一遍。
但是，并不是“一键”就能完成的。
即使Genie把视频剪得很好，要真正用起来，仍然需要人手。第一次和Genie做视频时，我看着它完成的视频和封面，让它修改标题、换行和人物位置。既要呈现客户听到的说明和真实感受，又要做好调整，避免把视频里没有的内容虚构进去。
还得重新调整在Instagram上显示的比例和封面，并分别检查剪辑文件里看到的样子和频道上实际呈现的样子。Genie也在上传修改后的文件、一直确认到公开和播放的过程中不断学习。
文章比视频需要修改的地方更多。写出来的稿子，就像是第三方在转述视频内容。我让Genie重新读一遍完整的逐字稿，并把我另外确认过的内容告诉它。经过这一步，即使是同一场采访里的话，表述也会根据谁经历了什么、谁做了说明而有所不同。
视频需要让标题与实际发言一致，文章则要补充遗漏的内容，并纠正说话人。Genie负责剪辑和翻译时，我看着成果，指出还需要确认和修改的地方。我的工作并没有在交出原始素材、按下“一键”之后就结束。
给了权限，它也停了下来
有一次，明明可以在我已经批准的预算内投放广告，Genie却停下来等待。理由是，还没有确认把广告咨询自动通知负责人的功能是否正常运作。这是Genie为了不漏掉咨询而做的判断，但结果相当于工作一直停到负责人自动通知功能准备好为止。从那以后，每当Genie说要等待，我都得先确认它在等什么。
资料和确认流程越来越多，工作变复杂了
最初把内容制作交给Genie时，我得让它能读到现有的营销资料。毕竟它要了解公司服务的方向和客户，才能把内容做好。而且内容也要符合一定的规格，保持一致。于是，我把存放个人和工作记录的Obsidian仓库里的资料也放到了Google Drive上。为了让我能检查工作，我把标准和流程写成了文档；可还是理不清该做什么，于是又在Notion上建了工作日志。每出一次问题，要记录的地方和要确认的流程就多出一个。
交接工作的过程也很复杂。我们一度把这样的流程当成默认做法：Genie向Theo提出请求，Theo回复已确认，Genie再确认一遍。就连Genie用现有工具就能完成的工作，也被加上了两个AI之间的交接环节。Slack响个不停，我自己的工作也一再中断。最后，我向两个AI道歉：“我觉得和Genie、Theo一起工作的过程中，反而是我把运营方式搞乱了。”
最终，从梳理开始重来
所以我决定先从吸引国际患者需要做的事情开始梳理。要回复看了内容进来的客户，就需要弄清他们的问题，向医院确认所需的内容，并引导他们做好到访准备。在这个过程中，我划分了哪些事情Genie可以做完，哪些地方需要Theo来开发。我们还一起确定了每项工作要完成到什么程度，下一位负责人才能接着做。
存放记录的地方也做了整理。公司的标准和已批准的成果放在Google Drive，详细的工作记录和当前待办放在Obsidian仓库。这样就能找到实际工作所需的资料和当前状态。
先确定客户和目标
内容策划上也有类似的漏洞。文章和视频一直在做，但缺少思考的过程：内容是为谁做的，要传达什么信息，要引导出什么行动。
于是我补充了标准：在制作之前，先调研客户在问什么、别的地方在讲什么内容，再与我们的目标联系起来。确定要讲的内容之后，再选择做成文章还是视频，以及发布在哪个渠道。公开之后，要确认人们走到了哪一步，并反映到下一次策划中。把调研和策划交给Genie，意味着连这些选择背后的依据也要一起审视。
如果要用AI吸引国际患者。
如今，AI智能体能够替代人的工作，在业务的各个环节做出高质量的成果，这一点已经毋庸置疑。接下来，我想进入下一个阶段：弄清和AI协作为我节省了多少时间，国际患者获客成本以及预约和收入发生了多大变化。我还想把一条看了内容后进来的咨询，从向医院确认一直跟到客户决定到访，完整地看一遍。我想弄清楚当时需要哪些信息，谁准备了回答，又在哪里因为要重新确认而让工作停了下来。随着这些记录不断积累，或许就能更清楚AI在吸引国际患者的工作中能发挥到什么程度。
